CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

Cập nhật lần cuối: 13/08/2026

Phúc Đại Nam hiểu rằng chất lượng của một công trình không chỉ nằm ở quá trình thiết kế và thi công mà còn phụ thuộc vào việc bảo trì, kiểm tra và chăm sóc công trình sau khi đưa vào sử dụng.

Vì vậy, Phúc Đại Nam xây dựng Chính sách bảo trì công trình nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì chất lượng, công năng, độ bền và tính thẩm mỹ của công trình trong quá trình sử dụng.

Chính sách này áp dụng tùy theo phạm vi dịch vụ, hợp đồng và thỏa thuận cụ thể giữa Phúc Đại Nam và khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo trì

Chính sách bảo trì được áp dụng đối với các công trình, hạng mục và sản phẩm do Phúc Đại Nam trực tiếp thiết kế, thi công, hoàn thiện hoặc cung cấp theo thỏa thuận với khách hàng.

Các hạng mục có thể bao gồm:

• Công trình nhà phố;
• Biệt thự;
• Nhà ở dân dụng;
• Công trình cải tạo, sửa chữa;
• Hạng mục xây dựng phần thô;
• Hạng mục hoàn thiện;
• Hạng mục chống thấm;
• Hệ thống cửa;
• Hạng mục nội thất;
• Các sản phẩm, thiết bị được Phúc Đại Nam cung cấp và lắp đặt;
• Các hạng mục khác được quy định trong hợp đồng.

Phạm vi và điều kiện bảo trì cụ thể sẽ căn cứ vào tình trạng công trình, loại hạng mục và thỏa thuận giữa hai bên.

2. Mục đích của công tác bảo trì công trình

Công tác bảo trì được thực hiện nhằm:

• Duy trì chất lượng công trình;
• Hạn chế tình trạng xuống cấp trong quá trình sử dụng;
• Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường;
• Đảm bảo công trình hoạt động đúng công năng;
• Duy trì tính thẩm mỹ của công trình;
• Kéo dài tuổi thọ của các hạng mục xây dựng và nội thất;
• Hạn chế chi phí sửa chữa lớn do không phát hiện sự cố kịp thời;
• Hỗ trợ khách hàng sử dụng và bảo quản công trình đúng cách.

Bảo trì định kỳ là một trong những yếu tố quan trọng giúp công trình được duy trì ổn định và hạn chế các hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.

3. Nội dung bảo trì công trình

Tùy theo đặc điểm của từng công trình, Phúc Đại Nam có thể thực hiện hoặc tư vấn các nội dung bảo trì sau:

3.1. Bảo trì phần xây dựng

Kiểm tra tình trạng các hạng mục như:

• Tường;
• Trần;
• Sàn;
• Cầu thang;
• Ban công;
• Sân thượng;
• Mặt tiền;
• Khu vực tiếp giáp giữa các hạng mục;
• Các vị trí có dấu hiệu xuống cấp.

Việc kiểm tra giúp phát hiện sớm các hiện tượng bất thường để có phương án xử lý phù hợp.

3.2. Bảo trì chống thấm

Các khu vực thường được kiểm tra gồm:

• Sân thượng;
• Mái;
• Ban công;
• Nhà vệ sinh;
• Khu vực tiếp giáp ngoài trời;
• Khu vực có nguy cơ thấm nước;
• Các vị trí đã từng phát sinh hiện tượng thấm.

Khi phát hiện dấu hiệu thấm, khách hàng nên thông báo sớm để xác định nguyên nhân và hạn chế tình trạng hư hỏng lan rộng.

3.3. Bảo trì hạng mục hoàn thiện

Có thể bao gồm:

• Sơn tường;
• Sơn mặt tiền;
• Gạch lát;
• Đá;
• Trần;
• Cửa;
• Lan can;
• Tay vịn;
• Các hạng mục hoàn thiện khác.

3.4. Bảo trì nội thất

Đối với các hạng mục nội thất do Phúc Đại Nam thiết kế, sản xuất hoặc thi công, việc bảo trì có thể bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng đồ nội thất;
• Kiểm tra cánh tủ;
• Bản lề;
• Ray kéo;
• Tay nắm;
• Bề mặt nội thất;
• Các mối liên kết;
• Các hạng mục lắp đặt cố định.

Phạm vi bảo trì phụ thuộc vào từng loại vật liệu, sản phẩm và điều kiện sử dụng thực tế.

4. Bảo trì định kỳ

Phúc Đại Nam khuyến khích khách hàng chủ động kiểm tra công trình định kỳ thay vì chỉ xử lý khi đã xảy ra hư hỏng nghiêm trọng.

Nội dung kiểm tra có thể tập trung vào:

• Tường và trần;
• Mái và sân thượng;
• Nhà vệ sinh;
• Ban công;
• Khu vực ngoài trời;
• Hệ thống cửa;
• Nội thất;
• Các vị trí thường xuyên tiếp xúc với nước;
• Những khu vực có dấu hiệu nứt, bong tróc, thấm hoặc xuống cấp.

Tần suất bảo trì sẽ phụ thuộc vào loại công trình, vật liệu, điều kiện môi trường và mức độ sử dụng.

Đối với công trình tại khu vực có điều kiện thời tiết khắc nghiệt hoặc thường xuyên chịu tác động của mưa, nắng và độ ẩm cao, khách hàng nên tăng cường kiểm tra các hạng mục ngoài trời và khu vực có nguy cơ thấm nước.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo trì

Phúc Đại Nam thực hiện tiếp nhận yêu cầu bảo trì theo quy trình cơ bản sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Phúc Đại Nam thông qua:

• Hotline;
• Email;
• Kênh liên hệ chính thức;
• Hoặc phương thức liên hệ được quy định trong hợp đồng.

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ công trình;
• Hạng mục cần kiểm tra;
• Mô tả tình trạng;
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.

Bước 2: Xác minh thông tin

Phúc Đại Nam kiểm tra thông tin công trình và lịch sử thi công, bảo hành hoặc bảo trì nếu có.

Bước 3: Kiểm tra hiện trạng

Trong trường hợp cần thiết, nhân sự kỹ thuật sẽ khảo sát thực tế tại công trình.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

• Tình trạng hạng mục;
• Nguyên nhân phát sinh;
• Mức độ ảnh hưởng;
• Khả năng tiếp tục sử dụng;
• Phương án xử lý.

Bước 4: Đề xuất phương án

Sau khi kiểm tra, Phúc Đại Nam sẽ đề xuất phương án bảo trì hoặc sửa chữa phù hợp.

Nếu công việc nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc bảo trì đã thỏa thuận, chi phí và phương án thực hiện sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi triển khai.

Bước 5: Thực hiện bảo trì

Sau khi khách hàng thống nhất phương án, Phúc Đại Nam tiến hành công việc theo phạm vi đã thỏa thuận.

Bước 6: Kiểm tra và hoàn tất

Sau khi hoàn thành, các hạng mục được kiểm tra lại và bàn giao cho khách hàng.

6. Bảo trì trong thời gian bảo hành

Bảo hành và bảo trì là hai nội dung khác nhau.

Bảo hành tập trung vào việc khắc phục các lỗi hoặc khiếm khuyết thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà thầu trong thời hạn bảo hành.

Bảo trì tập trung vào việc kiểm tra, chăm sóc, duy trì và sửa chữa công trình trong quá trình sử dụng.

Nếu vấn đề phát sinh được xác định thuộc phạm vi bảo hành còn hiệu lực, Phúc Đại Nam sẽ ưu tiên xử lý theo Chính sách bảo hành và điều khoản hợp đồng thay vì tính phí bảo trì.

7. Các trường hợp bảo trì có thể phát sinh chi phí

Chi phí bảo trì có thể phát sinh trong các trường hợp:

• Hạng mục đã hết thời hạn bảo hành;
• Hư hỏng do quá trình sử dụng;
• Hao mòn tự nhiên;
• Khách hàng thay đổi công năng;
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc cải tạo;
• Hư hỏng do tác động từ bên thứ ba;
• Hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành;
• Hạng mục không thuộc phạm vi bảo trì đã thỏa thuận;
• Khách hàng yêu cầu nâng cấp, cải tạo hoặc thay đổi thiết kế;
• Thay thế vật tư, thiết bị theo yêu cầu của khách hàng.

Trước khi thực hiện công việc có phát sinh chi phí, Phúc Đại Nam sẽ trao đổi với khách hàng về phạm vi công việc và chi phí dự kiến.

8. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo trì

Phúc Đại Nam có thể không chịu trách nhiệm bảo trì đối với:

• Công trình không do Phúc Đại Nam thiết kế hoặc thi công;
• Hạng mục do đơn vị khác thực hiện;
• Hư hỏng do sử dụng sai công năng;
• Hư hỏng do tự ý cải tạo, sửa chữa;
• Hư hỏng do tác động cơ học bất thường;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Hư hỏng do khách hàng không thực hiện các hướng dẫn bảo quản cần thiết;
• Thiết bị do khách hàng tự mua và lắp đặt không thuộc phạm vi cung cấp của Phúc Đại Nam;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Đối với các trường hợp trên, Phúc Đại Nam có thể hỗ trợ kiểm tra và đưa ra phương án sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.

9. Trách nhiệm của Phúc Đại Nam

Trong phạm vi dịch vụ bảo trì đã thỏa thuận, Phúc Đại Nam cam kết:

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;
• Kiểm tra và đánh giá tình trạng công trình;
• Tư vấn phương án xử lý phù hợp;
• Thực hiện công việc theo phạm vi đã thống nhất;
• Sử dụng vật tư phù hợp với yêu cầu công việc;
• Phối hợp với khách hàng trong quá trình bảo trì;
• Thông báo cho khách hàng nếu phát hiện các vấn đề cần sửa chữa hoặc thay thế.

Phúc Đại Nam hướng đến việc duy trì chất lượng công trình lâu dài và đồng hành cùng khách hàng sau quá trình thi công.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng công trình đúng công năng;
• Thực hiện vệ sinh và bảo quản công trình;
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng đối với các thiết bị và vật liệu;
• Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường;
• Không tự ý can thiệp vào các hạng mục có thể ảnh hưởng đến chất lượng công trình;
• Tạo điều kiện để nhân sự kỹ thuật kiểm tra công trình;
• Phối hợp trong quá trình thực hiện bảo trì;
• Thanh toán chi phí bảo trì nếu công việc thuộc phạm vi có tính phí.

Việc bảo trì và sử dụng đúng cách sẽ góp phần kéo dài tuổi thọ của công trình và hạn chế chi phí sửa chữa phát sinh.

11. Bảo trì đối với thiết bị và sản phẩm

Đối với máy móc, thiết bị hoặc sản phẩm có chính sách bảo trì riêng của nhà sản xuất, việc bảo trì sẽ được thực hiện theo hướng dẫn và điều kiện của nhà sản xuất.

Phúc Đại Nam có thể hỗ trợ khách hàng trong việc:

• Kiểm tra tình trạng thiết bị;
• Hướng dẫn sử dụng;
• Liên hệ đơn vị cung cấp;
• Thực hiện hoặc phối hợp bảo trì trong phạm vi trách nhiệm;
• Hướng dẫn thay thế linh kiện hoặc thiết bị khi cần thiết.

Điều kiện cụ thể phụ thuộc vào từng sản phẩm và thỏa thuận trong hợp đồng.

12. Khuyến nghị bảo trì nhà ở

Để duy trì chất lượng công trình, Phúc Đại Nam khuyến nghị khách hàng:

• Thường xuyên kiểm tra mái, sân thượng và ban công;
• Kiểm tra các khu vực có nguy cơ thấm nước;
• Theo dõi các vết nứt, bong tróc hoặc biến đổi bất thường;
• Vệ sinh hệ thống thoát nước;
• Kiểm tra cửa, bản lề và các phụ kiện;
• Vệ sinh và bảo quản đồ nội thất đúng cách;
• Không tự ý khoan, đục hoặc thay đổi các vị trí có liên quan đến kết cấu;
• Liên hệ đơn vị chuyên môn khi phát hiện vấn đề bất thường.

Việc phát hiện sớm các dấu hiệu xuống cấp có thể giúp giảm đáng kể chi phí sửa chữa và hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt.

13. Thời gian thực hiện bảo trì

Thời gian thực hiện bảo trì phụ thuộc vào:

• Loại hạng mục;
• Mức độ hư hỏng;
• Khối lượng công việc;
• Điều kiện thực tế tại công trình;
• Vật tư cần thay thế;
• Điều kiện thời tiết;
• Khả năng cung ứng vật tư và thiết bị.

Phúc Đại Nam sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến trước khi triển khai đối với các công việc bảo trì có kế hoạch.

14. Điều khoản về an toàn

Trong quá trình bảo trì, Phúc Đại Nam ưu tiên đảm bảo an toàn cho:

• Người sử dụng công trình;
• Nhân sự kỹ thuật;
• Khu vực thi công;
• Tài sản và các hạng mục xung quanh.

Trong trường hợp phát hiện hạng mục có nguy cơ mất an toàn, Phúc Đại Nam có thể khuyến nghị khách hàng hạn chế sử dụng khu vực đó cho đến khi có phương án xử lý phù hợp.

15. Thay đổi chính sách bảo trì

Phúc Đại Nam có thể cập nhật Chính sách bảo trì khi cần thiết để phù hợp với:

• Thay đổi về dịch vụ;
• Đặc điểm của từng loại công trình;
• Quy trình vận hành của doanh nghiệp;
• Quy định pháp luật hiện hành;
• Các thỏa thuận mới với khách hàng.

Phiên bản Chính sách bảo trì mới nhất sẽ được cập nhật trên website phucdainam.com.

Đối với từng công trình cụ thể, các điều khoản được quy định trong hợp đồng và phụ lục hợp đồng là căn cứ để xác định phạm vi bảo trì.

16. Thông tin liên hệ bảo trì

Khi cần tư vấn hoặc yêu cầu bảo trì công trình, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ PHÚC ĐẠI NAM

Website: phucdainam.com
Hotline: 0855.11.55.66 – 0905.11.77.97
Email: phucdainamdn@gmail.com

Trụ sở chính:
533 Lê Văn Hiến, P. Khuê Mỹ, Q. Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Nhà máy:
596/29,31,33 Lê Văn Hiến, P. Hoà Hải, Q. Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Thời gian làm việc:
Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:00

Phúc Đại Nam trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và mong muốn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, bảo trì và nâng cao giá trị công trình.