CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: 13/08/2026

Phúc Đại Nam luôn đặt chất lượng công trình và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên trong quá trình thiết kế, thi công và hoàn thiện nhà ở.

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi công trình hoàn thành, đồng thời thể hiện trách nhiệm của Phúc Đại Nam đối với chất lượng các hạng mục do công ty trực tiếp thi công và cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ của Phúc Đại Nam, tùy theo nội dung và điều khoản được quy định cụ thể trong hợp đồng ký kết giữa hai bên.

Các nhóm dịch vụ có thể áp dụng chính sách bảo hành gồm:

• Thi công xây dựng phần thô;
• Thi công hoàn thiện công trình;
• Thi công nội thất;
• Các hạng mục xây dựng khác do Phúc Đại Nam trực tiếp thực hiện;
• Sản phẩm, vật tư, thiết bị được Phúc Đại Nam cung cấp và lắp đặt theo hợp đồng.

Phúc Đại Nam tổ chức thi công và kiểm soát công trình từ phần thô đến hoàn thiện, đồng thời có đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư và kỹ thuật giám sát quá trình thi công.

2. Thời gian bảo hành công trình

Thời gian bảo hành được xác định theo:

• Điều khoản bảo hành trong hợp đồng;
• Tính chất của từng hạng mục;
• Loại vật tư, thiết bị sử dụng;
• Tiêu chuẩn và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất đối với sản phẩm, thiết bị;
• Quy định pháp luật hiện hành có liên quan.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định theo thời điểm nghiệm thu và bàn giao công trình hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.

Đối với từng công trình, thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng để khách hàng thuận tiện theo dõi và thực hiện quyền bảo hành.

3. Các hạng mục được bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Phúc Đại Nam có trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà thầu.

Một số trường hợp có thể được xem xét bảo hành bao gồm:

3.1. Hạng mục xây dựng

• Các khiếm khuyết kỹ thuật phát sinh do lỗi thi công;
• Các vấn đề liên quan đến chất lượng thi công thuộc trách nhiệm của Phúc Đại Nam;
• Một số hiện tượng liên quan đến kết cấu hoặc hoàn thiện nếu được xác định nguyên nhân xuất phát từ lỗi thi công;
• Các hạng mục khác được quy định cụ thể trong hợp đồng.

3.2. Hạng mục hoàn thiện

Tùy từng công trình, phạm vi bảo hành có thể bao gồm:

• Tường;
• Trần;
• Sàn;
• Sơn nước;
• Chống thấm;
• Cửa và các hạng mục hoàn thiện;
• Các hạng mục khác do Phúc Đại Nam trực tiếp thi công.

3.3. Hạng mục nội thất

Đối với nội thất do Phúc Đại Nam trực tiếp thiết kế, sản xuất hoặc thi công, phạm vi bảo hành được xác định theo hợp đồng và đặc tính của từng sản phẩm.

Các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, lắp đặt hoặc thi công thuộc trách nhiệm của Phúc Đại Nam sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành.

4. Điều kiện được bảo hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Công trình thuộc phạm vi dịch vụ do Phúc Đại Nam trực tiếp thực hiện;
• Công trình vẫn còn trong thời hạn bảo hành;
• Hư hỏng hoặc khiếm khuyết được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của Phúc Đại Nam;
• Công trình được sử dụng đúng công năng và mục đích thiết kế;
• Khách hàng không tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp vào hạng mục cần bảo hành trước khi Phúc Đại Nam kiểm tra, trừ trường hợp cần thiết để đảm bảo an toàn.

Việc xác định một sự cố có thuộc phạm vi bảo hành hay không sẽ được thực hiện sau khi Phúc Đại Nam kiểm tra thực tế và xác định nguyên nhân.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Phúc Đại Nam có thể từ chối bảo hành trong những trường hợp hư hỏng không xuất phát từ lỗi thi công hoặc thuộc trách nhiệm của khách hàng/bên thứ ba, bao gồm:

• Hư hỏng do khách hàng sử dụng công trình sai công năng;
• Tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu công trình;
• Tự ý tháo dỡ, di chuyển hoặc thay đổi các hạng mục đã thi công;
• Hư hỏng do tác động cơ học bất thường;
• Hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Hư hỏng do sản phẩm, thiết bị do khách hàng tự mua và cung cấp;
• Hư hỏng phát sinh từ bên thứ ba;
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
• Các trường hợp khác được loại trừ trong hợp đồng.

Đối với thiết bị, máy móc hoặc sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất, trừ khi hợp đồng giữa Phúc Đại Nam và khách hàng có thỏa thuận khác.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Phúc Đại Nam xây dựng quy trình tiếp nhận bảo hành nhằm giúp khách hàng thuận tiện khi công trình phát sinh vấn đề.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với Phúc Đại Nam thông qua:

• Điện thoại;
• Email;
• Kênh liên hệ chính thức của Phúc Đại Nam;
• Hoặc phương thức liên hệ được quy định trong hợp đồng.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ công trình;
• Thời điểm bàn giao công trình;
• Hạng mục cần bảo hành;
• Mô tả tình trạng phát sinh;
• Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin

Phúc Đại Nam tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin công trình và xác định sơ bộ phạm vi cần xử lý.

Bước 3: Khảo sát thực tế

Đối với các trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, nhân sự kỹ thuật của Phúc Đại Nam sẽ khảo sát hiện trạng tại công trình.

Việc khảo sát nhằm xác định:

• Nguyên nhân phát sinh;
• Mức độ ảnh hưởng;
• Phạm vi bảo hành;
• Phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, Phúc Đại Nam sẽ thống nhất với khách hàng phương án xử lý nếu vấn đề thuộc phạm vi bảo hành.

Tùy trường hợp, phương án có thể bao gồm:

• Sửa chữa;
• Thay thế;
• Khắc phục;
• Điều chỉnh;
• Hoặc phương án phù hợp khác.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn thành việc xử lý, Phúc Đại Nam phối hợp với khách hàng kiểm tra lại hạng mục và xác nhận hoàn tất công việc bảo hành.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Mức độ nghiêm trọng của sự cố;
• Vị trí và phạm vi hạng mục cần xử lý;
• Điều kiện thực tế tại công trình;
• Tình trạng vật tư, thiết bị thay thế;
• Điều kiện thời tiết đối với các hạng mục thi công ngoài trời;
• Chính sách của nhà sản xuất đối với thiết bị, vật tư;
• Các yếu tố khách quan khác.

Đối với các sự cố ảnh hưởng đến an toàn hoặc khả năng sử dụng công trình, Phúc Đại Nam sẽ ưu tiên tiếp nhận và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

8. Trách nhiệm của Phúc Đại Nam

Trong phạm vi trách nhiệm bảo hành, Phúc Đại Nam cam kết:

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng;
• Kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố;
• Thực hiện bảo hành đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của Phúc Đại Nam;
• Sử dụng phương án sửa chữa phù hợp với tình trạng thực tế;
• Phối hợp với khách hàng trong quá trình xử lý;
• Hạn chế tối đa ảnh hưởng của việc bảo hành đến quá trình sử dụng công trình.

Phúc Đại Nam luôn kiểm soát chất lượng trong quá trình thi công thông qua đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư và kỹ thuật viên. Công tác thi công được theo dõi và báo cáo trong quá trình triển khai công trình.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo hiệu quả bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng công trình đúng công năng;
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản;
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hạng mục khi chưa trao đổi với Phúc Đại Nam;
• Thông báo sớm khi phát hiện sự cố;
• Cung cấp thông tin cần thiết để Phúc Đại Nam xác minh yêu cầu;
• Tạo điều kiện để nhân sự kỹ thuật tiếp cận và kiểm tra công trình khi cần thiết;
• Phối hợp trong quá trình sửa chữa và nghiệm thu bảo hành.

Việc thông báo sớm khi phát hiện vấn đề giúp hạn chế nguy cơ hư hỏng lan rộng và tạo điều kiện để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

10. Bảo hành đối với vật tư và thiết bị

Đối với các vật tư, thiết bị có thương hiệu hoặc nhà sản xuất riêng, thời gian bảo hành có thể phụ thuộc vào chính sách của nhà sản xuất.

Trong trường hợp cần thiết, Phúc Đại Nam có thể hỗ trợ khách hàng:

• Tiếp nhận thông tin;
• Kiểm tra tình trạng thiết bị;
• Liên hệ đơn vị cung cấp hoặc nhà sản xuất;
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành;
• Phối hợp xử lý trong phạm vi trách nhiệm của Phúc Đại Nam.

Điều kiện bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ căn cứ vào hóa đơn, phiếu bảo hành, thông tin nhà sản xuất và thỏa thuận trong hợp đồng.

11. Bảo hành đối với công trình đã bàn giao

Sau khi công trình được nghiệm thu và bàn giao, khách hàng vẫn được hưởng quyền bảo hành theo thời hạn và phạm vi được quy định trong hợp đồng.

Khách hàng nên lưu giữ:

• Hợp đồng;
• Biên bản nghiệm thu;
• Biên bản bàn giao;
• Hồ sơ liên quan đến công trình;
• Phiếu bảo hành của thiết bị, sản phẩm nếu có.

Các tài liệu này có thể được sử dụng để xác minh thông tin khi phát sinh yêu cầu bảo hành.

12. Trường hợp phát sinh ngoài phạm vi bảo hành

Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, Phúc Đại Nam sẽ thông báo cho khách hàng và có thể đề xuất phương án sửa chữa phù hợp.

Trong trường hợp khách hàng đồng ý thực hiện sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành, chi phí và điều kiện thực hiện sẽ được hai bên thống nhất trước khi triển khai.

13. Cam kết dịch vụ sau thi công

Phúc Đại Nam không chỉ tập trung vào quá trình thiết kế và thi công mà còn hướng đến việc đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng công trình.

Với quy trình từ tư vấn – thiết kế – lập dự toán – thi công – hoàn thiện, Phúc Đại Nam hướng đến việc kiểm soát chất lượng công trình xuyên suốt và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề sau bàn giao.

14. Thay đổi chính sách bảo hành

Phúc Đại Nam có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành để phù hợp với:

• Chính sách hoạt động của công ty;
• Thay đổi về dịch vụ;
• Điều kiện thực tế của từng loại công trình;
• Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản Chính sách bảo hành mới nhất sẽ được cập nhật trên website phucdainam.com.

Đối với từng công trình cụ thể, điều khoản bảo hành trong hợp đồng đã ký kết giữa Phúc Đại Nam và khách hàng sẽ là căn cứ quan trọng để xác định quyền và nghĩa vụ của các bên.

15. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu công trình phát sinh vấn đề cần được kiểm tra hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Phúc Đại Nam:

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ PHÚC ĐẠI NAM

Website: phucdainam.com
Hotline: 0855.11.55.66 – 0905.11.77.97
Email: phucdainamdn@gmail.com

Trụ sở chính:
533 Lê Văn Hiến, P. Khuê Mỹ, Q. Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Nhà máy:
596/29,31,33 Lê Văn Hiến, P. Hoà Hải, Q. Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Thời gian làm việc:
Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:00

Phúc Đại Nam trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết nỗ lực đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xây dựng, hoàn thiện và sử dụng công trình.